--- title: Perguntas frequentes - Medway description: Dúvidas sobre seu curso Medway? Conte com a gente para respondê-las! Confira as dúvidas mais frequentes. --- [![medway-logo-horizontal-azul-verde](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/medway-logo-horizontal-azul-verde.png?width=120&height=33&name=medway-logo-horizontal-azul-verde.png "medway-logo-horizontal-azul-verde")](https://www.medway.com.br) Open main menu Close main menu - [Inscreva-se](https://campanhas.medway.com.br/faq#inscreva-se) ### Perguntas frequentes Confira as principais dúvidas que você pode ter sobre o seu curso Medway: Pós-compra Como alterar a data de vencimento do meu boleto? Se precisar ajustar a data de vencimento de todas as parcelas do seu curso Medway, é só nos enviar um e-mail para contato@medway.com.br, informando a nova data desejada. Nossa equipe irá checar a sua solicitação e providenciará um retorno em até 72 horas. Como realizar a negociação de débitos? Se você deseja negociar seus débitos, entre em contato com nossa equipe por meio do e-mail contato@medway.com.br. Assim que recebermos sua mensagem, faremos a análise do seu status financeiro e você pode esperar um retorno em até 72 horas úteis. Onde posso localizar meu boleto? As faturas são geradas e enviadas por e-mail com uma antecedência de 4 dias antes do vencimento. Caso não encontre na sua caixa de entrada, sugerimos dar uma olhada na pasta de spam. Se, por acaso, não tiver recebido, ficaremos felizes em ajudar! Envie-nos uma mensagem pelos nossos canais de atendimento, seja pelo e-mail contato@medway.com.br ou pelo WhatsApp, utilizando o número 11 93481-2585. Para agilizar, não se esqueça de nos informar o seu e-mail de cadastro. Fiz o pagamento do meu curso, quando vou receber meu acesso? Para pagamentos via boleto, pedimos a gentileza de aguardar até 3 dias úteis para a compensação bancária. Assim que o pagamento for registrado em nosso sistema, seu acesso será prontamente liberado! Já para pagamentos via Cartão de Crédito ou Pix, a liberação é instantânea. Assim que tudo estiver confirmado, fique de olho na sua caixa de entrada, pois enviaremos um e-mail especial de Boas-Vindas ao seu curso Medway. ;) Não recebi e-mail de confirmação de pagamento, e agora? Se você optou pelo pagamento via boleto bancário, a confirmação pode levar até 3 dias úteis devido ao prazo de compensação. No entanto, se realizou o pagamento via Pix ou Cartão de Crédito, ou se o prazo de 3 dias úteis já passou, estamos aqui para ajudar. Basta nos contatar pelo e-mail contato@medway.com.br. Caso tenha feito o pagamento via boleto, pode nos enviar o comprovante para uma resolução ainda mais ágil. ;) Não consigo acessar o meu curso Antes de mais nada, é bom checar se o seu aplicativo está na versão mais recente. Se estiver usando o Desktop, também pode ser útil limpar o cache do navegador. Se estiver no celular ou tablet, siga estes passos: (1) acesse sua loja de aplicativos, (2) procure pelo aplicativo da Medway, (3) confira se há alguma atualização disponível. Caso não encontre a opção de atualizar, não se preocupe, basta desinstalar o aplicativo e instalá-lo novamente para garantir o melhor desempenho. :) No Desktop, (1) (1) faça uma limpeza no cache do navegador (passo a passo para Chrome, Safari e Mozilla), (2) caso o problema insista, experimente utilizar um navegador diferente ou realizar o acesso em uma página anônima (CTRL + SHIFT + N). Mesmo após atualizar o aplicativo e limpar o cache, ainda está enfrentando dificuldades para fazer login? Uma alternativa é tentar acessar a plataforma por meio de outra conexão de internet. Se, mesmo assim, a situação persistir, encaminhe uma mensagem para contato@medway.com.br junto com o print do erro, e nossa equipe dará todo suporte necessário para resolver essa questão. Estamos aqui para garantir uma experiência tranquila para você! Como consultar o cronograma? Se você faz parte do Extensivo SP, é só navegar até Aulas \> Módulo 0 \> Cronograma de Conteúdos para ficar por dentro de tudo. Para os alunos do Extensivo Base, o cronograma específico para o Base 2024 está disponível em Módulo 0 \> Assunto 1. Como faço para conhecer melhor os cursos? Para começar, envie uma mensagem via WhatsApp para os nossos especialistas nos cursos Medway, no número 87-88488775. Enquanto bate um papo com o nosso time, aproveite para testar e se encantar com a nossa plataforma. Clique no link https://campanhas.medway.com.br/teste-gratis-extensivo-medway?utm\_source=sac e descubra tudo o que temos a oferecer. Quero comprar mais um curso, vou continuar com o meu atual? Por quanto tempo? Você terá acesso ao curso que adquiriu até o final de fevereiro do ano seguinte. Durante um certo período, também poderá manter acesso aos dois cursos! Para ilustrar: se você possui o Extensivo SP 2023 e adquiriu o Extensivo SP 2024 em janeiro, poderá aproveitar ambos até o final de fevereiro de 2024, quando encerra seu acesso ao Extensivo SP 2023. Paguei o boleto que estava em atraso, quando vou poder acessar de novo? O acesso é restabelecido até 5 dias após a compensação do pagamento. Contudo, se preferir agilizar o processo, fique à vontade para nos enviar o comprovante para contato@medway.com.br. Assim, podemos antecipar a liberação e garantir que seus estudos não sofram nenhum atraso. Plataforma e Planejamento de Estudos Devo estudar apenas pelo MedBrain ou seguir o Cronograma das Aulas? O método de estudo varia de acordo com a sua fase de preparação. Para os alunos do Extensivo Base, recomendamos sincronizar o MedBrain com o Internato e seguir as aulas conforme o Mapa de Estudos proposto (disponível no menu "Aulas"). Neste momento, o MedBrain será utilizado com menos frequência, sendo suficiente apenas o Insight do dia. Agora, para os alunos do Extensivo SP que estão no 6º ano, sugerimos definir o MedBrain como "Focado no que eu estudei" e seguir o cronograma das aulas. Se você já se formou, o ideal é configurar o MedBrain como "Pode mandar tudo" e concentrar-se nos conteúdos sugeridos pela ferramenta. Já fiz Medway, devo zerar o meu desempenho na plataforma? Com certeza! Para realizar essa tarefa, é só clicar na sua foto no topo do aplicativo e, em seguida, selecionar "Limpar meus dados". Importante aguardar o tempo indicado na tela, geralmente 15 minutos, para garantir que seu desempenho seja realmente zerado. Ah, e não se preocupe com o histórico, pois em breve enviaremos um relatório completo do seu desempenho. Assim, seus dados estarão seguros e você poderá continuar acompanhando seu progresso sem preocupações! Como são definidas as classificações de conteúdo que aparecem no MedBrain? Essa classificação foi cuidadosamente elaborada com base na análise das provas dos últimos cinco anos e nas tendências que elas revelam. Assim, você poderá focar nos tópicos mais relevantes para conquistar a vaga na instituição dos seus sonhos! Para guiar ainda mais seus estudos, considere a classificação da seguinte forma: - Prioritário: Essencial! Esteja totalmente dedicado, pois é um tópico bastante cobrado e relevante. - Alta prioridade: Menos importante que o prioritário, mas ainda muito importante. Vá com tudo! - Intermediária prioridade: Embora não seja tão frequente, pode aparecer com uma probabilidade intermediária em sua prova. - Baixa prioridade: O assunto é pouco cobrado. Se o MedBrain indicar como baixa prioridade para suas instituições, talvez seja uma boa escolha deixar para trás, especialmente se estiver com pouco tempo. Em resumo, é colocar a estatística a favor dos seus estudos e focar nas áreas que realmente farão a diferença! Meu insight sempre gera uma nova trilha. Como acesso a trilha que acabei de fazer? Para fazer isso, basta ir até a aba de Provas, selecionar Trilhas Inteligentes e acessar por lá! É fácil e prático. Como funciona o Insight do dia? É normal aparecer conteúdos que eu ainda não vi? Se esta é a sua primeira vez acessando a plataforma e você definiu seus objetivos como "Focando no que eu estudei", é normal se deparar com conteúdos que ainda não viu. Mas à medida que você avança, assiste a aulas, realiza provas e se aprofunda nos estudos, essa situação se resolve. Agora, se você configurou como "Pode mandar todos", o MedBrain vai te desafiar com assuntos relacionados à prioridade escolhida. Para quem ainda não se formou, é comum que isso aconteça no início do ano. Mas, à medida que você avança, assiste a aulas, realiza provas e se dedica aos estudos, essa questão tende a desaparecer. Já para quem já é formado, o MedBrain sempre faz sugestões com base na prioridade do tema para as instituições que você definiu como seus objetivos. Afinal, para os formados, as aulas e apostilas devem ser utilizadas como um complemento ao conhecimento adquirido. Como faço para criar uma Revisão Programada? Preciso revisar todos os conteúdos? Agendar a Revisão Programada é fácil! Basta concluir a trilha pós-aula, e a opção estará disponível tanto no Desktop quanto no mobile, logo abaixo do botão Iniciar. Lembrando que essa opção só aparece quando a trilha está finalizada. Finalizei a trilha e a opção para marcar a revisão não apareceu. Por quê? A opção de revisão vai aparecer assim que você concluir as trilhas pós-aula. Se você fez uma trilha pelo MedBrain, por enquanto, essa opção não estará disponível. Alguns pontos que podem influenciar são: (1) ter o aplicativo desatualizado, (2) o cache do navegador e (3) o tópico não ser uma prioridade para a sua instituição. É bom destacar que em breve você poderá criar a revisão com apenas um clique ;). Importante ressaltar que, ao retornar à tela pós-trilha, se você teve algum problema no momento da conclusão da trilha, ainda pode clicar para agendar a revisão. Finalizei a trilha pós-aula e não programei minha revisão, como posso criar a revisão agora? Se precisar agendar sua revisão novamente, é só voltar à tela pós-trilha, e lá estará um botão esperando por você. Quando devo usar os Flashcards? Os flashcards são ótimos para aqueles momentos de tempo livre, mas é importante destacar que eles nunca devem substituir os estudos por meio de questões, aulas ou apostilas, combinado? Como remover os Flashcards que estão selecionados? Ainda não dá para limpar a seleção de Flashcards, mas estamos trabalhando nisso! Em breve, você vai poder identificar e remover as seleções de flashcards de maneira fácil e prática. Como faço para acessar as fichas-resumo das aulas? As fichas-resumo são exclusivas para os alunos do Extensivo SP e você pode encontrá-las facilmente no painel da aula: vá até Aulas \> Extensivo SP 24 \> Selecione na Grande Área \> Clique na aula desejada. Logo abaixo da trilha pós-aula, lá está a ficha-resumo.  Como funciona a mentoria da Medway? Nossa mentoria está disponível em dois formatos: o primeiro é diretamente na plataforma, basta acessar Aulas \> Mentoria. Além disso, temos encontros de mentoria coletiva todas as segundas-feiras às 19h, abertos tanto para alunos do Base quanto do Extensivo SP. Ainda tem mais! Você pode participar do nosso encontro de boas-vindas para tirar dúvidas sobre como aproveitar ao máximo a plataforma nos seus estudos. Os encontros acontecem na terça-feira às 19h para alunos do Extensivo SP e na quinta-feira às 19h para alunos do Extensivo Base. Como faço para participar dos encontros de mentoria da Medway? Para quem está usando o celular, é só acessar o app, clicar no ícone de calendário no canto superior direito e depois selecionar o evento desejado. Já no Desktop, o caminho é bastante similar. Abra o menu lateral esquerdo, clique em Eventos e role a página até encontrar o evento de Mentoria ou Aula de Boas-Vindas. Em ambos os casos, o link está na descrição do evento, para facilitar ainda mais sua participação. Estamos ansiosos para te ver por lá! Como faço para saber a quantidade de questões que respondi? Para acompanhar a sua volumetria de estudos, basta acessar a plataforma pelo Desktop e seguir os passos: (1) MedBrain \> (2) no menu lateral direito, configure o período desejado \> (2.1) em Meu Desempenho, clique em (2.2) + Informações. Na tela seguinte, você vai poder conferir a quantidade de questões respondidas, os acertos e ainda conferir os gráficos de desempenho. ![](https://lh7-us.googleusercontent.com/nZeJVMC8YNpGBxBvHs7HQ0vPsgWZpumOMFDmPpsARFjNUjrDZnr6vLlzJXAEJgj1PPo0pAa7MN_RI9wXzgwhbz8RZER4auVt1XVKaEyN-QgEwTbbSLRjuezjqqTSq6fScoKdaki7HM3vINQ30bq9FjI) ![](https://lh7-us.googleusercontent.com/wmhdYTO0O2PTj60-1beVntBmrFlXam2AdE0UkNBhuMr95McWhnWdqwZSlly04VVsKQGYLk_dILWU4FHcif4oGZ2CBi-bUnCo3fDiYBvFms5wmalKbxHjXCKyd8g7iJvUAe5ipDLiApmZVKsR_JqX9Xc) Posso criar trilhas de questões com os temas que eu quero? Com certeza! Para criar sua própria trilha de estudos, é só usar o recurso Minhas Trilhas. Vá até Provas \> Minhas Trilhas \> Nova Trilha, escolha o foco desejado (não é necessário definir tema ou especialidade) e clique em Criar Trilha. Prontinho! Você terá todas as questões relacionadas ao seu foco. Ainda não dá para limitar a quantidade de questões, mas você pode usar outros recursos, como incluir apenas as questões que errou. É só deixar essa opção selecionada lá no fim da página. Simples assim, para deixar seus estudos do jeitinho que você quer! Quando acontece a liberação das aulas do Extensivo SP e do Presencial? As aulas gravadas são liberadas toda segunda-feira às 12h, junto com a trilha de questões para já colocar em prática o que aprendeu. Já para a aula ao vivo, que rola na quinta-feira a partir das 19:30, a trilha de questões é liberada na quarta-feira até às 12h. Ah, e não podemos esquecer da aula presencial, exclusiva para os alunos do Extensivo SP Presencial, que acontece toda quarta-feira às 19:30. A trilha de questões? Essa fica disponível no mesmo dia, mas às 12h. A aula ao vivo do Presencial tem o mesmo conteúdo da aula presencial? Com certeza! A ideia de ter o mesmo conteúdo é proporcionar uma experiência flexível para os alunos do Extensivo Presencial. Assim, aqueles que não puderam comparecer à aula da semana têm a oportunidade de acompanhar o conteúdo. E para quem esteve presente, é uma chance de revisitar o material, caso queira reforçar o aprendizado.  Não estou conseguindo acelerar o vídeo das aulas. Como resolver? Se você está acompanhando as aulas no aplicativo e quer ajustar a velocidade de reprodução, é só clicar na engrenagem que fica logo abaixo do player. Infelizmente, não é possível fazer esse ajuste diretamente na videoaula. ![](https://lh7-us.googleusercontent.com/aHP2l3D1eHsJfT_Tuwv-hUn7JI3bt9SHgdZkJEsS4z7nEkaP5DRSrsqIS_N_RmwFNrQK9-6zxLlv-JalQYQFwrnQr-Krmd-L2ewGzWosLs9A29AjM-dup46va8jaVUqFFd06Ac06jMNyf04IOkau14A) Eventos Medway Como me inscrevo no Aprova Medway? Quer garantir sua vaga no Aprova? É fácil! Basta se inscrever no formulário disponível na plataforma. Vá até a parte de eventos (no menu lateral do Desktop ou no ícone de calendário no app) e encontre o evento do Aprova. Ao clicar sobre o evento, você vai achar o formulário (quando as inscrições estiverem abertas) e o edital. Ah, vale lembrar que o preenchimento do formulário não é garantia de inscrição no evento. A confirmação vem depois, ok? Quando recebo a confirmação da minha inscrição no Aprova Medway? Queremos deixar tudo confirmado o mais rápido possível, pensando especialmente nos alunos que precisam organizar passagem e estadia. Normalmente, a confirmação acontece entre duas e três semanas após o início das inscrições. Para realizar o simulado online também preciso me inscrever? Não! Se quiser participar do Aprova online e ver seu resultado no ranking, é só acessar a plataforma a partir das 08h e finalizar a prova até o último minuto permitido, às 12h. Ah, e não esqueça de encontrar o simulado na seção de Provas \> Simulados. Quando é divulgado o resultado do Aprova Medway? A previsão do resultado fica disponível no edital, que pode ser localizado diretamente na plataforma, em Eventos. ;) Onde encontro o resultado do Aprova Medway? Assim que o ranking estiver disponível, é só ir até Aulas \> Extensivo \> Módulo Aprova. Vai ser o último módulo na página de aulas, fácil de encontrar. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nosso SAC pelo botão abaixo: [ATENDIMENTO AO ALUNO](https://api.whatsapp.com/send?phone=+5511934812585&text=Ol%C3%A1%20gostaria%20de%20informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20os%20cursos%20da%20Medway) ## Quem você vai encontrar lá? ![Daniel-Haber-novo](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/Daniel-Haber-novo.jpg?width=250&height=250&name=Daniel-Haber-novo.jpg "Daniel-Haber-novo") Daniel Feijó, Cirurgia Geral na Unifesp ![Djon-Machado](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/Djon-Machado.jpg?width=250&height=250&name=Djon-Machado.jpg "Djon-Machado") Djon Machado, Clínica Médica na Unicamp ![Joana-Rezende-novo](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/Joana-Rezende-novo.jpg?width=250&height=250&name=Joana-Rezende-novo.jpg "Joana-Rezende-novo") Joana Rezende, Pediatria na UFRJ ![Marcos-Marangoni-novo](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/Marcos-Marangoni-novo.jpg?width=250&height=250&name=Marcos-Marangoni-novo.jpg "Marcos-Marangoni-novo") Marcos Marangoni, Ginecologia e Obstetrícia na Unicamp ![Rodrigo-Franco-novo](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/Rodrigo-Franco-novo.jpg?width=250&height=250&name=Rodrigo-Franco-novo.jpg "Rodrigo-Franco-novo") Rodrigo Franco, Clínica Médica no Hospital Albert Einstein # #VEMPRAMEDWAY E GANHE 7 DIAS GRÁTIS DO EXTENSIVO SÃO PAULO Ao participar do #VemPraMedway,lembre-se de se inscrever no teste grátis do Extensivo São Paulo e usufruir de todos os benefícios que o curso oferece. Você vai poder viver a experiência Medway e entender de vez qual caminho deve seguir para alcançar a aprovação, contando com:  ![Icon MedBrain-1](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/Icon%20MedBrain-1.png?width=130&height=133&name=Icon%20MedBrain-1.png "Icon MedBrain-1") MEDBRAIN: ESTUDO DIRECIONADO POR IA Trace uma jornada personalizada de estudos, com base em dados do seu desempenho e do que mais cai nas provas. ![webinar](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/webinar.png?width=130&height=130&name=webinar.png "webinar") VIDEOAULAS COMPLETAS Aulas dos focos que mais caem nas principais instituições, trazendo o que é realmente relevante para sua preparação. ![notes](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/notes.png?width=130&height=130&name=notes.png "notes") MAIS DE 40 MIL QUESTÕES COMENTADAS Comentários completos, no padrão Medway de qualidade, discutindo cada uma das alternativas. ![checklist (1)](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/checklist%20(1).png?width=130&height=130&name=checklist%20(1).png "checklist (1)") SIMULADOS ORIGINAIS Faça simulados fidedignos aos padrões de cobranças das principais bancas do Brasil, que vão realmente te preparar para a prova real. ![open-book](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/open-book.png?width=130&height=130&name=open-book.png "open-book") MATERIAIS COMPLETOS Aulas e apostilas que trazem o que é realmente relevante para sua preparação, construindo o seu conhecimento de forma gradual e consistente rumo à aprovação. [QUERO PARTICIPAR](https://campanhas.medway.com.br/faq#inscreva-se) ![technical-support (1)](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/technical-support%20(1).png?width=130&height=130&name=technical-support%20(1).png "technical-support (1)") SUPORTE RÁPIDO E ASSERTIVO Tire suas dúvidas com um time de professores de plantão, prontos para responder quaisquer questionamentos ## Programação completa ![logo-medbrain-2023-free-trial-extensivo](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/logo-medbrain-2023-free-trial-extensivo.png?width=100&height=100&name=logo-medbrain-2023-free-trial-extensivo.png "logo-medbrain-2023-free-trial-extensivo") ### MedBrain: estudo direcionado por IA Saiba exatamente onde evoluir usando inteligência artificial (IA) para traçar uma jornada personalizada de estudos, com base em dados do seu desempenho e do que mais cai nas provas ![logo-mentoria-2023-free-trial-extensivo-1](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/logo-mentoria-2023-free-trial-extensivo-1.png?width=338&height=100&name=logo-mentoria-2023-free-trial-extensivo-1.png "logo-mentoria-2023-free-trial-extensivo-1") ### Acesso à Mentoria Medway Atinja um nível de excelência na sua preparação por meio de uma metodologia focada em planejamento, técnicas de estudo, estratégias de revisão e métodos de autoavaliação ![aulas-materiais-complementares](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/aulas-materiais-complementares.png?width=100&height=100&name=aulas-materiais-complementares.png "aulas-materiais-complementares") ### Videoaulas completas Aulas dos focos que mais caem nas principais instituições, trazendo o que é realmente relevante para sua preparação ![questoes-comentadas-intensivo](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/questoes-comentadas-intensivo.png?width=100&height=100&name=questoes-comentadas-intensivo.png "questoes-comentadas-intensivo") ### Mais de 40 mil questões comentadas Comentários completos, no padrão Medway de qualidade, discutindo cada uma das alternativas ![simulados-intensivo](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/simulados-intensivo.png?width=100&height=100&name=simulados-intensivo.png "simulados-intensivo") ### Simulados originais Faça simulados fidedignos aos padrões de cobranças das principais bancas do Brasil, que vão realmente te preparar para a prova real ![suporte-tecnico](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/suporte-tecnico.png?width=100&height=100&name=suporte-tecnico.png "suporte-tecnico") ### Suporte rápido e assertivo Tire suas dúvidas com um time de professores de plantão, prontos para responder quaisquer questionamentos ![aprenda-com-quem-entende-do-assunto-icone](https://campanhas.medway.com.br/hs-fs/hubfs/aprenda-com-quem-entende-do-assunto-icone.png?width=100&height=100&name=aprenda-com-quem-entende-do-assunto-icone.png "aprenda-com-quem-entende-do-assunto-icone") ### Materiais completos Aulas e apostilas que trazem o que é realmente relevante para sua preparação, construindo o seu conhecimento de forma gradual e consistente rumo à aprovação ### Dê agora a virada que sua preparação para a residência médica precisa Inscreva-se na Hora da Virada para ter acesso ao Extensivo SP por 72h e fazer o Desafio 100 Questões Sem Medo [INSCREVA-SE](https://campanhas.medway.com.br/faq#inscreva-se) Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a gente [DUVIDAS@MEDWAY.COM.BR](mailto:DUVIDAS@MEDWAY.COM.BR) [Política de Privacidade](https://www.medway.com.br/politica-de-privacidade/) | [Política de cookies](https://www.medway.com.br/politica-de-cookies/) | © Copyright, Todos os direitos reservados. [Follow us on Instagram](https://www.instagram.com/medway.residenciamedica) [Follow us on Facebook](https://www.youtube.com/channel/UC-iql8FFY14XV4T1q37Olpg) [Follow us on Facebook](https://t.me/s/medway_provapratica)